📦 תקנון משלוחים ואספקה – התחנה המתוקה
1. זמני אספקה:
המשלוחים מתבצעים בטווח זמן של 3 עד 6 שעות מרגע אישור ההזמנה ותיאום מלא מול הלקוח.
החנות תעשה את מירב המאמצים לספק את ההזמנה במהירות המרבית, ואף מוקדם יותר מהמצוין – בכפוף לעומסים וזמינות.
2. שעות פעילות משלוחים:
משלוחים יוצאים בטווח השעות 09:00–19:00.
3. הזמנות לפי שעת ביצוע:
• הזמנות שיבוצעו עד השעה 17:00 – יסופקו באותו היום.
• הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 17:00 – יסופקו ביום שלמחרת.
• במקרים דחופים, ניתן ליצור קשר עם החנות גם לאחר השעה 17:00 – ואנו נעשה את מיטב המאמצים לספק מארז מהמלאי הקיים, בהתאם לזמינות.
4. בקשה לשעה ספציפית:
במקרה של בקשה למשלוח בשעה מסוימת, יתבצע המשלוח בטווח של עד חצי שעה מהשעה המבוקשת.
לדוגמה: משלוח המבוקש לשעה 14:00 – יגיע בין 14:00 ל-14:30.
5. ערבי חג וימים מיוחדים:
בערבי חג, מועדים, ימי אהבה, חגים אזרחיים וימים עמוסים במיוחד – לא ניתן להתחייב לשעת אספקה מדויקת. ההזמנות יסופקו במהלך היום, בהתאם לעומסים וזמינות השליחים.
6. ציון יום אספקה:
בעת ביצוע ההזמנה, חובה לציין את יום האספקה הרצוי. הזמנות שלא יכילו תאריך יעד לא יישלחו עד לקבלת הבהרה מהלקוח.
7. משלוחים מחוץ לאזורי החלוקה:
משלוחים ליישובים, ערים או מושבים שאינם נכללים ברשימת האזורים שלנו – יתבצעו רק לאחר תיאום מראש מול החנות.
8. שיבוש בפרטי כתובת או חוסר זמינות של מקבל ההזמנה:
במקרה של טעות בפרטי הכתובת, חוסר מענה בטלפון או אי זמינות של מקבל ההזמנה –
המשלוח יוחזר לחנות והלקוח יישא בעלות משלוח נוספת לצורך שליחה מחודשת.
9. איסוף עצמי:
ניתן לבחור באיסוף עצמי מהחנות שלנו בתחנה המרכזית בבאר שבע בתיאום מראש.
האחריות לאיסוף ההזמנה במועד הרצוי חלה על הלקוח בלבד.
10. משלוחים למקומות עם מגבלות כניסה:
למשלוחים לבתי חולים, בסיסים צבאיים, מוסדות ממשלתיים, מוסדות חינוך או מקומות עם גישה מוגבלת –
חובה לוודא מראש שניתן למסור את המשלוח במקום. אם לא יתאפשר – יתואם מיקום חלופי מול הלקוח.
11. אחריות לאחר מסירה:
מרגע שהמארז נמסר ללקוח או לנמען – האחריות למצבו, אחסונו ושמירתו אינה חלה על החנות.